退貨條款

1. 適用範圍

本條款適用於透過品思茶葉網站提交的茶葉查詢及訂單。網站上的訂單查詢並不代表交易已完成，訂單須經本公司確認產品存貨、狀況、價格、付款方式及配送安排後方可成立。

2. 退貨及換貨

由於茶葉屬食品及個人消費品，除收到的產品有明顯損壞、錯誤或與已確認訂單不符外，本公司一般不接受因個人喜好、口味、香氣、年份差異或改變主意而提出的退貨或換貨要求。

如收到貨品後發現外包裝或產品有問題，請於簽收後 48 小時內 以電話聯絡本公司，並提供訂單資料、產品照片及包裝照片。逾期申報可能無法受理。

3. 符合條件的退貨處理

經本公司確認屬於產品損壞、錯誤寄送或已確認訂單不符的個案，我們會按實際情況安排更換產品或退款。退回產品必須保持未開封、未使用及連同完整包裝；如因運送造成損壞，請保留外箱及相關包裝，以便跟進。

4. 退款安排

退款方式及時間會按照原付款方式及個案情況處理。銀行轉帳、第三方支付服務或金融機構所需的處理時間可能有所不同。任何由客戶銀行或支付平台收取的費用，會按實際情況處理。

5. 不適用情況

以下情況一般不接受退貨或換貨：產品已開封或使用、產品因客戶保存不當而變質、產品受潮或被污染、客戶未能在指定時間內申報問題，或產品屬於已明確列明不可退換的特別訂製／限量商品。

6. 條款修改

本公司可因應業務、產品或法律要求更新本條款。最新版本會刊載於本網站。